Mijn Klacht:

Ik schaf al jaren lang flink wat kleding aan bij de H&M in Hilversum (Hilvertshof dames) en word normaal gesproken altijd enorm goed en zeer vriendelijk geholpen. Ik had op 28-01-2016 een broek gekocht voor iemands verjaardag en heb tijdens de aanschaf hiervan met het personeel van de H&M besproken dat er iets mis was met de maten en dat al die broeken helemaal door elkaar gepropt hingen (het was een enorm zooitje in die broekenhoek) het vriendelijke personeel vertelde mij dat ze er direct naar ging kijken en het op zou lossen maar dat ik de broek altijd kan retourneren binnen 30 dagen. Ik heb besloten de broek op de gok mee te nemen.

De broek bleek te groot te zijn voor degene waarvoor ik hem had aangeschaft en ik heb hem op 30-01-2016 willen terugbrengen. De dame die mij hielp was slank, blank, klein, had donkerbruin haar met getekende wenkbrauwen en zij behandelde mij werkelijk te schofterig voor woorden alsof ik de H&M probeerde op te lichten.
Zij keek mij meerdere malen zeer arrogant aan en behandelde mij zo als een klein kind dat ik zelfs de neiging kreeg om haar achter die balie vandaan te trekken. Zij beweerde dat de broek was gedragen terwijl dit ABSOLUUT NIET het geval is geweest want die broeken lagen al als een zooitje door elkaar heen toen ik hem aanschafte en dat vertelde ik haar ook. Zij vertelde mij erna dat de kaartjes erbij moeten zitten en zij met alleen de bon niets kon doen. Met een heet hoofd ben ik weggegaan en heb Ik thuis netjes die kaartjes erbij gepakt aangezien ik deze er enkel af had gehaald omdat het een kado was (maar gelukkig wel bewaard) ik weer terug naar die winkel. Toen was het probleem dat de kaartjes er AAN moesten zitten en niet er bij anders konden ze hem niet terug nemen. Ik lijk wel gek maar ik weer naar huis die kaartjes er weer netjes aangenaaid met hetzelfde garen zoals ze in de winkel bevestigd zijn en toen weer terug naar de H&M. Toen kreeg weer dezelfde persoon en nu nam ze hem niet in want hij was volgens haar gedragen. KWADER kan je mij niet maken door iets te beweren wat niet waar is. Ik nam genoegen met een broek kopen die in een puinhoop in de winkel lag en nu kan ik hem daardoor niet terugbrengen omdat er beweerd word dat hij gedragen is.
Ik ben boos de winkel uit gegaan en naar een andere H&M gegaan waar ik gelukkig WEL zeer vriendelijk geholpen werd en de broek keurig netjes werd omgeruild zodat ik een broek in de juiste maat kon aanschaffen.

Ik ben al jarenlang een goede klant bij de H&M en ik ging er altijd met heel veel plezier heen want het personeel is normaal gesproken altijd erg klantvriendelijk en zeer gezellig.
(Retourneren is voorheen nog nooit een probleem geweest)
Maar door deze ervaring ben ik geneigd de H&M helemaal niet meer te bezoeken.
Ik ben bijna 30 jaar, en laat mij door niemand aanspreken alsof ik een klein kind ben. En om mij zo enorm voor schut te zetten in de winkel alsof ik de boel probeer te belazeren vind ik echt niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn verhaal serieus gehoord wordt en de dame in kwestie die mij zo enorm schofterig behandeld heeft flink wordt aangesproken op haar gedrag en haar een duidelijke les wordt gegeven in hoe je met je klanten om hoort te gaan.