Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw

Ik koop regelmatig iets bij de H&M en doe dat bij verschillende filialen, maar het filiaal Alexandrium Rotterdam is echt slecht. Het liefst ga ik naar de kopwerwiek in Capelle aan den Ijssel of Rotterdam, maar ik vind persoonlijk dat het niet uit mag maken waar ik ga de services moet hetzelfde zijn.

Ik heb nu al drie keer problemen gehad met ruilen op bij H&M Alexandrium. Elke keer komen ze met regels waarvan ik denk dat het onzin is en als ik dan bij een andere H&M langs ga met hetzelfde probleem dan is er niks aan de hand. Vandaag wilde ik iets ruilen wat ik had gekocht via internet. Dit kon wel, maar mijn vriendin moest haar legitimatie laten zien. Ik vond dit persoonlijk wel al een beetje raar, want dat betekent dat als mijn vriendin iets besteld kan ik het dus niet ruilen in de winkel. Maar goed ik kan me er wel iets bij voorstellen i.v.m. fraude. Toen moesten mijn vriendin ook nog haar identiteitsbewijs afgeven, omdat het documentnummer van haar identiteitsbewijs genoteerd moest worden. Dit was een regel van H&M. Wij weigerden dit en toen werd ons verzocht om het dan maar terug te sturen via de post.

Sorry maar ik vind dit echt belachelijk. Lijkt wel of ik door de politie wordt gecontroleerd om iets te retourneren voor een groter MAAT! Ik zou dan ook graag vanuit H&M willen horen dat het verplicht is om me te legitimeren en mijn documentnummer van mijn legitimatiebewijs te laten noteren in de winkel als ik iets wil omruilen.

Ik ben het filiaal op het Alexandrium ook echt spuugzat, maar ik heb nog steeds een product wat te klein is die ik wil ruilen. Ik hoop dat u een oplossing heeft voor mij.

Met vriendelijke groet,

Delano Welles

Gewenste Oplossing:

Als ik vanuit H&M een bevestiging krijg dat het laten zien van een legitimatiebewijs en het laten noteren van je documentnummer voor het omruilen van je product verplicht is.

Als ik mijn product zonder gedoe kan omruilen in ELKE H&M winkel.