Klacht: Retour niet verwerkt

Krule91 op 31 mei 2017 over H&M in de categorie Kledingwinkels

H&M klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 31 mei 2017

Een klant van H&M heeft op 14 april artikelen geretourneerd, maar deze retour is niet in het systeem verwerkt. Hierdoor ontvangt de klant facturen voor een betaalachterstand. Ondanks herhaaldelijk contact via e-mail en telefonische pogingen, blijft de wachttijd bij de klantenservice langer dan 15 minuten.

Mijn Klacht:

14-4 heb ik artikelen geretourneerd, echter is dit niet verwerkt in het systeem. Hierdoor blijf ik een factuur krijgen wegens een betaalachterstand. Ik heb al per mail contact opgenomen begin mei, en ook geprobeerd te bellen. Helaas bedraagt de wachttijd steeds meer dan 15minuten.

Gewenste Oplossing:

Indien de retour verwerkt is en de betaling geannuleerd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM