Terug

Klacht: Retour in de Winkel

baakie op 03 januari 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M klantenservice hebben wij de klant telefonisch benaderd op 6 januari om uitleg te geven over de ruil procedure. Wanneer een artikel wordt ingeleverd in de winkel dan krijgt de klant de waarde terug op een H&M...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 3 januari 2015

Een klant van H&M heeft schoenen gekocht voor zijn zoon, maar deze bleken te groot. Bij het retourneren in de winkel vroeg de klant om zijn geld terug, maar de medewerker gaf aan dat alleen een tegoedbon mogelijk was. De klant uitte zijn onvrede over de service en gaf aan in de toekomst minder snel bij H&M te willen kopen.

Mijn Klacht:

Ik heb op H&M schoenen gekocht voor mijn zoon. Deze bleken te groot dus dacht betaal de factuur netjes breng ze terug na de winkel (binnen 14 dagen) scheelt H&M weer verzendkosten en ik moest toch in de stad zijn. Blijkt dat H&M van me eist een tegoedbon aan te nemen terwijl ik gewoon me geld terug wou hebben dat kon niet volgens de medewerker van H&M! Slechte service ik wil gewoon iets terug kunnen brengen en me geld terug zijn jullie trouwens ook verplicht binnen 14 dagen! Zou niet meer zo snel wat kopen bij H&M!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de tegoedbon kan ruilen voor me geld waar ik recht op heb!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van H&M beoordeeld.

baakie

Heeft op 06 januari 2015 om 12:23 geantwoord

Ik heb inderdaad de klantenservice gesproken helaas hebben ze geen oplossing voor dit probleem dus bij H&M krijg je binnen 14 dagen je geld helaas niet terug! Alles netjes ingeleverd en betaald en je krijg dus een tegoedbon die ik niet wil! Oplichters!!!

Voor de klantenservice van H&M lees dit nog maar eens door: https://www.juridischloket.nl/consument-en-geldzaken/kopen-via-internet-of-telefoon/aankoop-ongedaan-maken/

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 09 januari 2015 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M klantenservice hebben wij de klant telefonisch benaderd op 6 januari om uitleg te geven over de ruil procedure. Wanneer een artikel wordt ingeleverd in de winkel dan krijgt de klant de waarde terug op een H&M Giftcard. Deze informatie staat in onze algemene voorwaarden waar een klant akkoord mee gaat tijdens het plaatsen van een bestelling. Ook kan dit terug gelezen worden bij ons op de website. De Giftcard blijft overigens altijd geldig en dus kan de klant zelf bepalen wanneer deze wordt gebruikt in een H&M filiaal naar keuze.
Wanneer artikelen via de retourbon worden terug gestuurd dan wordt de waarde verwerkt met het openstaande saldo.

Helaas is het niet mogelijk om deze klant de gewenste oplossing te geven omdat het artikel al is ingeleverd in het filiaal en de klant de waarde heeft gekregen op een H&M Giftcard.

Mochten er dergelijke meldingen zijn dan kunnen klanten contact opnemen met onze eigen Klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het