Mijn Klacht:
Beste H&M klantenservice,
Ik kan jullie 0900 nummer niet bellen om wat voor reden dan ook, dus vandaar mijn e-mail.
Ik ervaar dit als zeer vervelend, want nu moet ik het volledige verhaal uittypen en hopen dat jullie dit op tijd lezen en beantwoorden. Helaas is tijd iets dat ik op dit moment niet heb.
Tevens kan ik jullie ook geen email sturen op [email protected]. Erg vervelend, want ik had allerlei foto’s als bijlage gestuurd van het desbetreffende pakketje.
Iemand probeert via mijn adres jullie van kleding en mij van mijn geld te ontfutselen.
Ik neem aan dat jullie wel bekend zijn met deze truc, bekend online als pakketjesfraude.
Een persoon bestelt kleding op mijn adres met mijn adresgegevens maar met een andere naam, in dit geval Comvaliis Shakier.
Het pakketje wordt naar mij toe verstuurd, waarna een buurman in dit geval het heeft aangenomen.
Ik woon in een zeer groot studentencomplex waar anderen constant post aannemen voor elkaar, ook al kennen ze de betreffende buren niet.
Tot mijn grote verbazing lag er een paar dagen geleden een briefje van de PostNL in mijn brievenbus, met de tekst dat het pakketje voor ene Shakier met mijn adresgegevens door de buurman is aangenomen. Erg vreemd, want ik ga verhuizen deze week en bestel al weken niets meer op dit oude adres.
Het betreft een pakketje van jullie, van de H&M. Ik heb nog nooit iets besteld via jullie webshop, dus verbazing heerste bij mij alom.
Na even wikken en wegen maakte ik het pakket toch maar open, hier ben ik erg blij om, want hierdoor ontdekte ik de dikke vette acceptgiro.Oftwel, deze kleding was nog niet betaald!
Toen gingen bij mij de alarmbellen rinkelen, en na wat onderzoek online besefte ik me dat dit inderdaad een fraude scam was.
Iemand komt dan, direct na de bezorging, bij mij aan de deur met een smoes om dat pakketje in ontvangst te nemen. Er wordt bijvoorbeeld gezegd ‘het is verkeerd bezorgd’ of ‘het adres was onjuist ingevoerd en ik zorg ervoor dat het bij de juiste persoon komt’. Elk mens zou dit pakketje meegeven, maar ondertussen niet wetende dat het pakket nog afbetaald moet worden en dat ik met de acceptgiro in mijn maag zit en dan dus ook zonder spullen om te retourneren. In dat geval moet je dus wel betalen voor deze scammer.
Gelukkig heb ik het pakket niet afgegeven aan vreemden en ben ik ook niet thuis geweest toen zij hier waren. Ook mag ik van geluk spreken dat deze boef niet zelf in mijn brievenbus heeft lopen graaien, wat erg gemakkelijk is, en het postNL briefje eruit gevist heeft om vervolgens bij deze ‘buurman’ (de man in kwestie woont zo’n 3 verdiepingen lager en zo’n 15 huizen verderop) het pakketje zelf is komen halen. Dan had ik ook met een mysterie rekening gezeten. Maar ik moet bekennen, als er na de bezorging al gauw iemand was geweest om dit ‘verkeerd bezorgde pakketje’ op te halen, dan was ik er volledig ingetuind. Immers dacht ik in eerste instantie dat deze kleding afbetaald was. Ik mag dus blij zijn dat ik hen ben misgelopen.
Ik heb echt totaal geen tijd voor deze onzin, ik zit midden in een verhuizing. Het laatste waar ik tijd voor had was helemaal de stad in, naar de H&M om advies in te winnen en de kleding te retourneren. Bellen wou ik immers niet doen, want dat kost geld. De beste man aldaar zei dat ik de kleding in kan leveren, maar dan ik wel dien te betalen. Dit geld krijg ik terug, maar niet cash of op mijn bankrekening maar in de vorm van een cadeaukaart. Dit vind ik echt bizar, immers heb ik deze bestelling nooit gedaan, ben ik slachtoffer van een oplichtingstruc en dan gaan jullie daar nog van profiteren ook door alvast mijn geld te innen. Retour sturen is ook een optie, maar ook daar zitten kosten aan verbonden en het laatste alternatief was bellen naar jullie klantenservice. Dit is ook niet gratis natuurlijk, maar jullie bellen lukt niet eens, dus nu zit ik ook nog met onzekerheid of dit bericht wel aankomt en op tijd beantwoord wordt (ik heb nog 7 dagen van de 14 om te retourneren).
Niet alleen kost deze onzin mij ontzettend veel tijd en kopzorgen, maar ik ben bang dat het mij ook geld gaat kosten. Dit alles voor een pakket dat niet eens van mij is, wat ik niet eens heb aangenomen van de postbode en waarvan een ordinaire kledingdief wilt profiteren.
Ik mag dan ook nog eens in mijn handjes knijpen dat ik enigszins op tijd dit pakketje heb op kunnen halen bij de desbetreffende buurman, immers ben ik nu meer in mijn nieuwe woning dan in mijn oude, waarnaar het pakket is verstuurd.
Ik ben echt boos om hoe tijdrovend dit proces is, niet alleen ben ik naar de winkel gegaan, heb ik op internet informatie en advies opgezocht en schrijf ik nu een uitgebreide email, ook heb ik foto’s gemaakt en heb ik jullie geprobeerd te bellen, maar ik zal waarschijnlijk ook nog een hoop tijd moeten investeren om het pakketje terug te sturen. Verder vind ik het heel bizar dat deze scam nog steeds op exact dezelfde manier is uitgevoerd, ook al zijn we nu zo’n 4 jaar verder. Het stoort me hoe ontzettend eenvoudig het is voor ordinaire kledingdieven om hiermee weg te komen. Ik wil heel graag weten hoe jullie dit soort praktijken aanpakken, want ik maak me heel veel zorgen, wat als deze fraudeurs dit blijven doen op dit adres? Of ook bij anderen in dit complex, het is allemaal zo makkelijk en eenvoudig om dit kunstje te flikken. Voor de nieuwe bewoner van mijn woning is dat heel erg zorgwekkend.
Ik wil heel graag van dit pakket af, en ik irriteer me nu al aan de gedachte dat ik hiervoor naar het postkantoor moet, het netjes moet inpakken en verzenden (de kleding is ongeopend, alleen de buitenverpakking is open), verder wil ik van die rekening af en ik wil een vergoeding voor het gedane leed. Ook wil ik weten of dit vaker gebeurt en wat jullie doen tegen dit soort praktijken en wat voor advies jullie hebben voor de gewone burger om hier weerstand tegen te bieden.
Wat kan je voor mij betekenen?
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik dat het pakket ingeleverd kan worden bij de dichtstbijzijnde winkel, dat de acceptgiro opgeheven wordt, verder wil ik weten wat jullie doen tegen pakketjesfraude en ik wil een vergoeding voor het gedane leed.
