Mijn Klacht:
k ben zaterdag 28 maart 2015 bij de H&M in Utrecht geweest, ik heb hier voor mijn zoon kleding gekocht terwaarde, van 122,95, nu bleek er die dag in de winkel een actie te zijn, dat als je het blad Glamour liet zien je een korting kreeg van 20% in dit geval dus een bedrag van 24,59. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice, de eerste keer werd mij door de medewerkster gezegd, dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om zelf in de gaten te houden wat voor een korting er is. Ik heb toen aangegeven, dat de cassiere het ook tegen de klant kan zeggen zodat de klant de mogelijkheid heeft om een Glamour te gaan kopen en later af te rekenen. Zij vond van niet. Ik heb toen weer de klantenservice gemaild en zij hebben met mij contact opgenomen. Zij bood mij een online korting aan van 5 euro bij mijn bestelling (ik wil niet online bestellen maar gewoon in de winkel kopen), haar antwoord was kort maar krachtig meer kon ze niet doen en daarmee was het af. Ze verbrak de verbinding en liet mij niet uitpraten. Ik vind dit zo onbeschofd van H&M. Als een bedrijf wil kunnen ze heus wel iets voor de klant betekenen, en de klant alsnog de korting geven, al loopt het niet via H&M. Als H&M geen moeite wil doen doe dan ook niet mee aan acties.
Gewenste Oplossing:
Als H&M iets vriendelijker is na de klant toe en toch probeerd te regelen dat een klant de korting krijgt die het is misgelopen en niet een korting geeft van 5 euro en daarmee is de kous af. H&M train je medewerkers in klantvriendelijkheid, en geeft de klant de korting waar ze recht op hebben.Ik zal dus tevreden zijn met mijn korting van 24,59. Al is het in een tegoed bon die ik in de winkel kan besteden, ik wil niet online kopen!
