Mijn Klacht:
Bestelling geplaatst bij H&M, meer dan anderhalve week stond deze op ‘wordt verwerkt’. Contact gemaakt met H&M, ivm drukte is er vertraging, prima kan gebeuren. Kijk ik weer bij mijn bestel status heeft H&M mijn bestelling, zonder mij hiervan op de hoogte te brengen, mijn bestelling geannuleerd. De items zouden ‘uitverkocht’ zijn. Ik heb een paar van deze items opnieuw besteld, deze waren gewoon nog leverbaar volgens de website. Op mijn reactie, die ik op de website had geplaatst kreeg ik als reactie : ‘ dat is inderdaad mega balen! Groetjes H&M’
Zeer klant onvriendelijk.
Ik vond H&M altijd een fijne winkel om online te shoppen maar naar zo’n reactie begin ik te twijfelen. Wees gewoon professioneel en behulpzaam naar je kopers toe.
Gewenste Oplossing:
Geef je werknemers een cursus 'hoe moet ik klantvriendelijk zijn op social media' (Y)
En neem wat 'betere' werknemers aan zodat ze bestellingen netjes worden afgehandeld. Vertraging heb ik begrip voor maar het zomaar annuleren van een bestelling terwijl het gewoon nog te koop is klopt niet.
Ik had korting plus gratis verzending.
Ik moet nu dus wel de verzendkosten betalen doordat die actie verlopen is, toen ik mijn geannuleerde bestelling opnieuw plaatste. Dus graag weer de verzendkosten gratis en mijn bestelling versturen, dan ben ik tevreden.
