Mijn Klacht:

Het idee van maandrekening is naar mijn mening heel vervelend en irritant. Vooral zonder een toegang online naar eigen gegevens (zoals vandaag: geen toegang naar bestellingen, betalingen, ruilingen enz.).
Waarom heb ik een persoonlijke account van \”Mijn H&M\” als ik geen toegang naar mijn gegevens heb? (Als iemand vaak zijn bestelling doet, kan niet alle artikelen van een rekening onthouden na 1,5 maand van de bestelling). Mijn persoonlijke gegevens zijn er alleen in de dienst voor het bedrijf “H&M”?
Waarom moet ik regelmatig administratie kosten betalen, als de administratie fouten maakt?
Op de laatste maandrekening, vergeet \”H&M\” dat 2 artikelen tenminste een maand geleden geruild zijn en contant aan een postbode werden betaald (rekening: 105,95 euro bij een eerdere, eerste bestelling). \”H&M heeft weer dezelfde bedrag toegevoegd aan mijn maandrekening en verwacht dat ik voor de tweede keer voor dezelfde artikelen zal betalen. Dat is onzin.
Zonder toegang online naar mijn bestellingen ben ik afhankelijk van een telefonist/-e. Vanmorgen op 25e februari heb ik 2 keer geprobeerd te bellen naar het nummer 0900-1988. Samen duurde dat langer dan 40 minuten (met de tijd van wachten). En de telefoniste (een dame met een Duits accent) liet me niet praten en vragen stellen. De tweede keer heeft ze op ongeveer 10:40 uur opgehangen toen ik probeerde dezelfde vraag te stellen: Voor welke artikelen moet ik betalen die op mijn maandfactuur staan ? (ik kan niet checken zonder een toegang online). Dat vind ik schandalig.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat ik deze maandrekening zullen corrigeren en dat ik die niet hoef te betalen en dat ik excuses van \\\"H&M\\\" ontvang voor een schandalige oneerlijke, onvriendelijke dienst.