M. Vledder op 25 september 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. We hebben de aanmaningskosten voor haar weggehaald. Deze waren onterecht. Verder streven wij ernaar om altijd goede service te bieden en...
Een klant van H&M ontving onterecht aanmaningskosten voor verzendkosten, ondanks eerdere informatie van een medewerker dat alleen het openstaande saldo betaald diende te worden. Na een telefonisch contact over de kwestie werd de klant onbeschoft behandeld en werd de verbinding verbroken.
Medewerker vertelde mij na 1e herinnering dat ik de verzendkosten niet moest betalen. Alleen het openstaande saldo. Nu ontvang ik een herinnering met alsnog de verzendkosten plus 13,50 aanmaningskosten. Vandaag weer over gebeld, werd heel brutaal te woord gestaan en vervolgens werd de verbinding verbroken door de medewerker. Heel onbeschoft.
Wanneer de aanmaningskosten komen te vervallen, want ik heb zojuist alsnog de verzendkosten overgemaakt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 september 2015 om 14:53 geantwoord
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. We hebben de aanmaningskosten voor haar weggehaald. Deze waren onterecht. Verder streven wij ernaar om altijd goede service te bieden en zullen deze feedback zeker meenemen in de toekomst.
Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot facturen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
