Mijn Klacht:
Medewerkers van H&M,
Ik stuur toch nog maar een bericht, aangezien jullie mijn mail van de 15e en van de 22e aan de klantenservice en het social media emailadres niet beantwoorden.. én telefonisch niet te bereiken zijn (tenzij ik bereid ben om 40 minuten of langer te wachten..)
Over 7 dagen gaan jullie een deurwaarder inschakelen.. en waarom? Nou geheel onterecht door de fouten die jullie zelf maken.
Ik snap werkelijk helemaal niets van jullie rekeningen. Als ik iets online bestel, krijg ik pas na twee maanden een rekening mét aanmaningskosten die dus eigenlijk onterecht zijn, omdat dit pas de eerste rekening is die ik ontvang. Vervolgens betaal ik het, zonder de aanmaningskosten aangezien dat niet bij de eerste rekening mag komen (Eerder betaalde ik de aanmaningskosten wel, maar ik heb het helemaal gehad met jullie fouten. Jullie flikken dit iedere bestelling weer). En nu krijg ik ineens een rekening van de aanmaningskosten van €13,50 met daar bovenop aanmaningskosten van €13,50, dus ik moet 27 euro betalen voor niks? Of nouja voor niks: voor jullie fouten bedoel ik! En als ik het niet voor de 30e betaal komt er een deurwaarder door jullie fout?!
Ik snap hier helemaal niks van. Ik wil graag dat jullie deze fout herstellen. Ik hoop snel van jullie te horen aangezien de 30e al dichtbij is en ik echt niet weer voor jullie fouten ga betalen. Ik zou het fijn vinden als jullie EINDELIJK mijn mail willen beantwoorden, aangezien dit toch wel spoed is.
Groeten,
Marleen Smit.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als een medewerker van H&M mijn mail beantwoord, zijn/haar excuses aanbied en de onterechte aanmaningen laat vervallen.
