Een klant van H&M heeft in februari een betaling gedaan, maar ontving desondanks een aanmaning met extra kosten. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, inclusief het sturen van meerdere e-mails met een betalingsbewijs, bleef er geen reactie. De wachttijd bij de klantenservice bedraagt vaak meer dan 40 minuten.
In februari betaald, meerdere mails met copie van betaling. Geen reacties hierop. Klantenservice niet te bereiken vaak meer dan 40 min wachttijd.
Nu aanmaning met extra kosten
Als ze stoppen met aanmaningen te sturen en een mail met excuus sturen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
