Mijn Klacht:
Enige tijd geleden heb ik een bestelling geplaatst via de webshop van H&M. Dit heb ik toen middels acceptgiro gedaan. En dat ging gewoon goed. Echter was ik enkele dagen te laat met betalen en zonder pardon heeft H&M dit doorgezet naar Gothia Incasso. Zo heb ik dan ook de vordering voldaan en zou ik volgens H&M weer kunnen bestellen middels acceptgiro zodra Gothia terugkoppeling geeft dat de betaling is voldaan. Een zogenoemde kredietcheck. Maar tevergeefs lukte de acceptgiro betaalwijze niet. Hier ben ik enorm van gebrokken aangezien ik jaren lang als trouwe klant via hm heb kunnen bestellen, nooit proberen gehad en of negatieve ervaringen. Ondanks de mysterieuze verhalen omtrent betaalwijze en hoe H&M klanten als het ware naait,geloofde ik er niet in. Ik was immers een trouwe klant, en had alleen het positieve ervaren. Dus nam ik telefonisch contact op met de vraag, hoe komt het dat ik niet met acceptgiro kan bestellen? De blokkade zou eraf gehaald moeten worden want de vordering is voldaan bij Gothia. Helaas werd de verbinding verbroken dus besloot ik het met een ander nieuw account te proberen, omdat ik in de veronderstelling was dat het aan mijn account lag. Helaas ook dit mocht niet baten. Ik nam wederom telefonisch contact op en kreeg een dame aan de lijn die niet eens capabel genoeg was om mij de procedures uit te leggen. Die mij verzocht een kopie Id te mailen. En toen kreeg ik er een naar gevoel bij,ik ben jaren klant geweest en alle negatieve mysterieuze verhalen kwamen ineens erg dichtbij. Ik kan het bekrachtigen. U als organisatie weet dat het in strijd is met de wet? Een Kopie ID te vragen van uw klanten? Er zijn organisaties die dit mogen vragen, overheid etc. Maar u heeft dat recht niet, sterker nog u mag mij überhaupt de vraag niet stellen of een verzoek hierover doen. En nu komt het, wederom belde ik. Uw postcode is niet “veilig”. Wat voor flauwekul onbenullige antwoord is dit? Dus omdat er wellicht enkele zijn die problemen hebben met uw winkelketen moet ik als klant daarvoor opdraaien. Ik wens weer te kunnen bestellen middels Acceptgiro. Het is erg makkelijk om dit te plaatsen op twitter,facebook etc. Wat jullie alleen maar in nog meer negatieve publiciteit zal brengen. Maar ik houd de eer aan mezelf en wens een antwoord en oplossing hiervoor. Een ontevreden klant telt voor twee ,en zo draait dat verder. Onthoud dat. Mocht ik geen reactie ontvangen, dan zal dit vooralsnog geplaatst worden op andere socialmedia netwerken.
Gewenste Oplossing:
Ik zou teruggebeld worden! Dit is niet gebeurd.
De behandelaar van mijn klacht heeft mij een belofte gedaan, en wederom slagen jullie erin jullie imago nog meer te verslechten.
mij terugbellen en de acceptgiro betaalwijze weer toepassen!
