Terug

Klacht: Onbeschoft

Dturgut op 30 juli 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. Wij hebben uitgelegd dat het niet de bedoeling is om contact met onze klantenservice als negatief te ervaren. Wij nemen deze...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 30 juli 2015

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met de klantenservice van H&M, waarbij een medewerker onbeschoft en aanvallend reageerde op haar vragen over bezorgkosten. De klant, die zelf werkzaam is in de klantenservice, uitte haar teleurstelling over de manier waarop ze werd behandeld en overweegt verdere stappen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dit is toch niet normaal! Ik bel de online klantenservice omdat ik een brief heb ontvangen dat mijn post niet wordt bezorgd en het zelf moet afhalen bij post nl, nu zeg ik tegen post nl en mijn €4,95 bezorgkosten dan? Die moest ik declareren bij de h en m, ik spreek de medewerker aan de telefoon Sandra, en die is zoo onbeschoft dat ze mij net niet zegt mevrouw ik heb geen zin in u! Het is vanwege doeleinde opgenomen misschien moet je daar even naar luisteren, 22 juli 12.50uur! Ik vertel mijn verhaal en aan de telefoon etend reageerd mevrouw ja nou nee is niet zo en aanvallend, ten eerste ben ik ook een supermarktmanager en laat mijn klanten uitpraten, ik zorg ervoor dat alles duidelijk is voor mijn klant vooral als het een vaste klant is! Ik ben erg teleurgesteld en zal even bij mijn advocaat het verhaal uiten!

Gewenste Oplossing:

Ik heb twee keer €4,95 betaald omdat ik 2 keer heb besteld ik wil mijn bezorgkosten terug want ik moet het ook nog eens zelf ophalen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 11 augustus 2015 om 16:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. Wij hebben uitgelegd dat het niet de bedoeling is om contact met onze klantenservice als negatief te ervaren. Wij nemen deze feedback zeker mee in de toekomst. Daarnaast hebben we beide verzendkosten weg gehaald om de klant tegemoet te komen.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot bezorging, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het