Mijn Klacht:
H&M laat mij per mail weten dat ik een achterstallige betaling heb. Dit verbaasde me en in kan het ook negens terugvinden bij mijnh&m.nl
Ik heb hierover een mail naar de klantenservice gestuurd omdat de wachttijd telefonisch ontzettend lang was.
Vervolgens hoor ik niks en krijg ik weer een melding van achterstallige betaling van een andere order die ik allang netjes terug heb gestuurd.
Weer kan ik geen contact krijgen…
Opnieuw krijg ik een mail dat ze dreigen met extra kosten, en opnieuw zijn ze telefonisch niet bereikbaar! Of ik moet 50 min wachten! belachelijk!
Ik heb een vraag over de eerste order en de tweede is al retour gestuurd. En ik heb nog steeds ook per mail geen reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Dat H&M contact met mij opneemt en mijn vragen beantwoord.
Niet dreigt met aanmaningskosten als daar geen reden voor is.
Bereikbaarheid van klantenservice verbetert en vriendelijker naar vaste klanten is ook wel een tip!
