Daisy12345 op 12 februari 2017 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Een klant van H&M ervaart problemen met inloggen op de vernieuwde app, waarbij een foutmelding verschijnt dat het e-mailadres onjuist is. Ondanks het ontvangen van e-mails van H&M en eerdere succesvolle inlogpogingen, kan de klant geen nieuw account aanmaken omdat er al een account met hetzelfde e-mailadres bestaat. Dit leidt tot frustratie.
Sinds de app van H&M vernieuwd is krijg ik bij het inloggen de melding dat mijn email adres verkeerd is. Dit terwijl ik gewoon mailtjes ontvang van H&M en ik altijd gewoon in kon loggen. Vervolgens geprobeerd een nieuw account aan te maken met mijn email adres en dan krijg ik de melding dat er al een account bestaat met mijn email adres. Bloed irritant.
Ik wil gewoon normaal in kunnen loggen met mijn bestaande account.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
