Klacht: misleiding

HManke op 17 mei 2017 over H&M in de categorie Kledingwinkels

H&M klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 17 mei 2017

Een klant van H&M in Emmen ervaart misleiding door een kortingsactie die op bordjes in de winkel wordt gepromoot. De klant ontving geen korting bij aankoop van vier artikelen, omdat niet alle artikelen onder de actie vallen, wat volgens de manager bekend zou zijn via de H&M-app. De klant vindt deze communicatie niet klantvriendelijk, vooral voor mensen die nog geen lid zijn.

Mijn Klacht:

In de winkel in Emmen staan bordjes met:
20% korting bij aankoop van 4 artikelen.
Geldig op alle artikelen geldig t/m 21 mei 2017 alleen geldig voor H&M clubmembers,
Nog geen lid? Meld je aan, dan krijg je de korting.

Ik kreeg geen korting, het bleek dat het niet voor álle artikelen geld
Ik ging daarmee naar de manager, die zei nee, iédereen weet dat dat het niet voor alle artikelen geld, dat staat in de H&M app… Dus niet klantvriendelijk
Hoezo?!!!!!wat als je nog geen member bent?!

Gewenste Oplossing:

Als ik wel minimaal de korting krijg en dat ze de tekst op die bordjes aanpassen voor de andere klanten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM