Terug

Klacht: Mijn pakket word helemaal niet afgeleverd

Lotte1103 op 13 augustus 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij een email gestuurd naar de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant telefonisch niet bereikbaar. Wij hebben uitgelegd hoe de procedure loopt als er pakketten verkeerd worden aangeleverd....

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2015

Een klant van H&M heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een online besteld pakket. Na contact met de postbode bleek dat het pakket retour was gestuurd naar H&M vanwege onjuiste papieren. Bij navraag bij H&M kreeg de klant te horen dat het pakket niet opnieuw zou worden verzonden, wat leidde tot frustratie over de communicatie en het lange wachten.

Mijn Klacht:

Ik had best veel artikelen besteld online.. ik verwachtte vorige week mijn pakket al via de post. Ik heb mijn postbode aangesproken en hij vertelde me dat de papieren niet in orde waren dus dat het pakket retour was gegaan naar h&m. Ik heb h&m gebeld, word gezegd als het over 5 dagen er nog niet Is kunt u opnieuw bellen. Zojuist gebeld, word doodleuk gezegt: nee mevrouw, als iets retour word gestuurd zullen wij het niet meer opnieuw afleveren….. dus ben ik nu 10 dagen aan het wachten op een pakket wat helemaal niet verzonden gaat worden??? En fijn dan dat ik daar zelf bericht van krijg.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket gewoon geleverd zou worden. Zonder daar 10 dagen op te moeten wachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 19 augustus 2015 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij een email gestuurd naar de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant telefonisch niet bereikbaar. Wij hebben uitgelegd hoe de procedure loopt als er pakketten verkeerd worden aangeleverd. We hebben de optie aangeboden om het pakket opnieuw te bestellen zonder verzendkosten.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot levering van pakketten, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het