Mijn Klacht:

Vandaag kreeg ik een zgn. laatste Herinnering factuur per post van H&M, waarin staat dat ik nog € 55,47 moet voldoen (incl. aanmaningskosten). De brief is op 14 februari gemaakt maar ik krijg het pas 22februari binnen. (dus een week later). Ik heb niet eerder een herinnering ontvangen, niet per brief, email of telefoon(mijn telefoonnummer is tenslotte ook bekend). Ook online gekeken in mijn H&M account, maar H&M is blijkbaar naar een nieuw systeem overgestapt, want de gehele bestelhistorie van vorig jaar is verdwenen!

Geprobeerd te bellen vanmiddag na 30 min de wacht te hebben gestaan, werd ik te woord gestaan door een van jullie vrouwelijke collega’s (naam werd niet gezegd), die blijkbaar geen zin had of verkeerd is opgestaan en ik haar bekend heb gemaakt dat ik gisteren het bedrag heb overgemaakt, en dat ik vandaag een brief thuis krijg als herinnering, en hiervoor geen brief van H&M heb gehad en dit opeens als herinnering komt ze gaf mij het schuld en vertelde dat zij daar niks aan kan doen en ik heb der verteld dat die brief op 14 feb is gemaakt en ik het pas 22 feb binnen krijg vervolgens wou ze niet in discussie gaan met mij en hing doodleuk op in me gezicht. Zit nu dus met een dreigbrief/herinnering dat ik dit bedrag moet betalen terwijl ik hiervoor eerder geen brief heb gehad en plus 1week later dit brief krijg. Ik heb het bedrag van me bestelling betaald maar van die aanmaningskosten niet mee eens ben !

Gewenste Oplossing:

Ik wil geen eventuele bijkomende incasso kosten betalen, omdat H&M zelf verantwoordelijk moet zijn om mij eerder te informeren over een eventueel openstaand bedrag en dat ze het brief gewoon op tijd moeten sturen in plaats van een week later !