Terug

Klacht: lip kleur to go

z van Leusen op 07 januari 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat het item niet naar behoren werkt. De klant mag het potlood terug brengen...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 7 januari 2016

Een klant heeft een probleem ervaren met het lip potlood/lipstik 'lip colour to go' van H&M in de Kalverstraat, Amsterdam. Het draaimechanisme om meer product te verkrijgen is vastgelopen, waardoor de klant slechts een klein puntje product heeft en het product na enkele keren gebruiken moet weggooien. De klant is teleurgesteld, vooral omdat het product niet goedkoop is en er weinig filialen zijn die beautyproducten verkopen voor een eventuele ruil.

Mijn Klacht:

In de h&m filiaal in Kalverstraat in Amsterdam heb ik een lip potlood/lipstik. Het heet lip colour to go en stelt een automatisch potloodje voor die je aan de onderkant moet draaien om meer product uit te krijgen. Echter zit de draai gedeelte bij mij muurvast. Dus ik heb maar een puntje product en na een paar keer gebruiken zou ik hem moeten weg gooien. Jammer want dit product is niet echt goedkoop.
Aangezien dat erg weinig filialen beauty producten verkopen kan ik hem ook niet ruilen. Ben ook niet in de gelegenheid om naar Amsterdam te gaan. Grote teleurstelling.

Gewenste Oplossing:

Als ik een vervangend goed product krijg of mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 12 januari 2016 om 15:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat het item niet naar behoren werkt. De klant mag het potlood terug brengen in iedere H&M winkel en zal het aankoopbedrag hiervan terug krijgen.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot artikelen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het