Klacht: Levering van bestelling duurt lang

veroxx op 09 mei 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant vandaag een mail gestuurd met daarin nadere info over de status van de bestelling. Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot de levering dan kunnen klanten contact opnemen met onze...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 9 mei 2015

Een klant van H&M heeft een klacht ingediend over de lange levertijd van een blouse die op vrijdag was besteld. Ondanks een verzendbevestiging op dinsdag, is de blouse op zaterdag nog niet aangekomen en heeft de klant geen informatie ontvangen over de bezorgdienst of een track & trace-code. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heyhey, ik heb vorige week vrijdag een blouse bij h&m besteld.. dinsdag (5-5) kreeg ik een mail dat het was verzonden.. in de mail stond dat het 1-3 dagen zou duren. Het is nu zaterdag en het is nog steeds niet binnengekomen.. heb ook totaal geen idee wie het brengt en hoe het word geleverd. Iemand enig idee wanneer het binnen zal komen en door wie het zal worden geleverd? (+ of ik nog een track&trace code zal krijgen)

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik weet wanneer ik mijn blouse thuis zou kunnen verwachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 12 mei 2015 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant vandaag een mail gestuurd met daarin nadere info over de status van de bestelling.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot de levering dan kunnen klanten contact opnemen met onze eigen H&M Klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM