Mijn Klacht:
Vorige week heb ik een bestelling geplaatst en op 23 oktober ontving ik een bevestiging dat mijn pakket ingepakt en onderweg is. Tracking nummer van PostNL staat erbij vermeld, maar volgens PostNL hebben zij de zending nog steeds niet ontvangen. Er is dus nog niets bekend over de levering. Waarom krijg ik dan de email van H&M dat het onderweg is? Heel frusterend dit. Graag zou ik van H&M willen weten wat de daadwerkelijke levertijd is ipv mij blij te maken met een dode mus.
Gewenste Oplossing:
Voor toekomstige zendingen duidelijker vermelden wanneer ik het pakket kan verwachten. Ik heb namelijk de indruk nu dat het nog helemaal niet onderweg is, terwijl dat wel beloofd is. Voor het verwachtingspatroon van de klant is het vriendelijker om pas een email te sturen op de dag dat het pakket daadwerkelijk bij de koerier wordt aangeboden zodat het realistische verwachtingen schept. Wat betreft mijn huidige bestelling wil ik graag weten wanneer ik mijn pakket kan verwachten.
