Mijn Klacht:
Ik heb wel eens eerder iets besteld bij H&M (online). Ik was toen al niet te spreken over de leveringsduur. H&M geeft aan op de website hoe lang de levertijden zijn. Dit komt ook niet overeen met de bevestiging van de bestelling, tussen welke datums je je pakketje kan verwachten. De vorige keer (in oktober) had ik 2,5 week moeten wachten op mijn pakketje. Ik had na ontvangst van mijn pakketje, gebeld naar het servicenummer. Er werd mij verteld dat de langere leveringstijd niet meer voor zal komen. Uiteindelijk is hun belofte niet waargemaakt.
Ik heb op 21-1 opnieuw een bestelling geplaatst. De levering zou tussen 23-26 januari plaatsvinden. Tot op heden geeft de track en trace code van Kiala aan, dat het pakket aangemeld is bij Kiala maar nog niet ontvangen is door Kiala. Ik vind dit echt waardeloos! Je geeft een bepaalde leverdatum aan waar niet aan gehouden wordt. Dan kan je zo goed GEEN datum aangeven! Je geeft mensen hierdoor ”valse hoop”. Mensen verwachten hun pakketje binnen de voorgestelde data en gaan er dan ook van uit dat het geleverd wordt. Bij Kiala duurt het ook belachelijk lang, dus ik neem aan dat het nog even gaat duren voordat ik mijn pakketje binnen heb…
Gewenste Oplossing:
Graag een snellere levering of een ruimere voorgestelde leverdatum, zodat je hiermee rekening kan houden
