Terug

Klacht: Levering

Mirthe Versteegen op 13 december 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om ons excuus aan te bieden. Als de bestelling later aankomt als onze voorspelling, dan kijken we graag samen met de klant waar de bestelling blijft....

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Een klant van H&M heeft een klacht ingediend over de levering van een pakket dat meer dan een week geleden was besteld, terwijl de verwachte levertijd 3-5 werkdagen was. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat er niets kon worden gedaan en dat geduld moest worden betracht, wat als onacceptabel werd ervaren. De klant verzocht om een aanpassing van de levertijd indien deze niet kon worden nageleefd.

Mijn Klacht:

Mijn pakket heb ik al een week geleden besteld er stond het pakketje wordt geleverd tussen 3-5 werkdagen.
Nu zijn we al 7 werkdagen verder en ik heb nog niks ontvangen.
Ik heb de klanteservice gebeld en die zeggen niks voor mij te kunnen beteken.
U moet gewoon geduld hebben, wordt je verteld.
Ik vind dit niet kunnen ze moeten zich aan hun lever tijd houden.
Kan je hier niet aan voldoen, verander het dan naar een langere levertijd.
Want de gebeurtenis waar ik mijn pakket voor nodig had is ook al voor bij.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze het op tijd hadden gestuurd.

Nu ben ik tevreden als ik een deel van mijn geld terug krijg en met spoed als nog mijn pakketje wordt geleverd.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 19 december 2016 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om ons excuus aan te bieden.

Als de bestelling later aankomt als onze voorspelling, dan kijken we graag samen met de klant waar de bestelling blijft. We doen ons uiterste best om elke bestelling op tijd te bezorgen, maar dit lukt ongelukkig soms ook niet. Mocht de bestelling veel later zijn als verwacht, dan proberen we de klant hiervoor te compenseren.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot bestellingen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon: 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax: 0900 - 0401059
E-Mail: [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.*

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het