Mijn Klacht:
Op 24/3 rond 09.00 een bestelling geplaatst van rond de €300. Ik heb een kortingscode gebruikt waarbij bij een bestelling boven de €50 geen verzendkosten verschuldigd zijn. Rond 09.15 heb ik nog een item toegevoegd aan de eerdere bestelling.
Vandaag 4/4 heb ik alleen het item dat ik later heb toegevoegd aan de bestelling ontvangen, en op de factuur staan verzendkosten vermeld? Ik vind dit erg vreemd, omdat ik wel vaker later een item heb toegevoegd aan een bestelling (binnen een kwartier), en deze bestelling gewoon als één geheel werd verzonden. Uiterst inefficiënt lijkt mij.
Daarnaast heb ik het andere pakket nog steeds niet ontvangen, terwijl op de site toch duidelijk staat vermeld dat de bestelling binnen 2-3 werkdagen geleverd wordt.
Telefonisch contact met de klantenservice opgenomen (na 25 minuten wachttijd), maar zij vertelde mij dat wat ik vertel niet mogelijk is, omdat het systeem niet zo werkt. Erg vreemd dat de dame aan de telefoon beter weet hoe ik mijn bestellingen in het verleden heb ontvangen dan ikzelf.
Gewenste Oplossing:
Als ik de verzendkosten niet hoef te betalen, en slechts eenmaal retourskosten verschuldigd ben.
