Terug

Klacht: late bezorging

Sil2705 op 02 mei 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij deze klant een mail gestuurd op 11 mei. De klant kan de volgende keer bestellen zonder verzendkosten. Mochten er dergelijke meldingen zijn met betrekking tot pakketten, dan kan er contact opgenomen worden met...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 2 mei 2015

Een klant van H&M heeft geklaagd over de late bezorging van een bestelling. Ondanks dat de verwachte leverdatum was aangegeven, ontving de klant vier dagen later nog steeds geen pakket, terwijl de verzendkosten al waren betaald. De klant is teleurgesteld over de service en heeft besloten niet meer bij H&M te bestellen.

Mijn Klacht:

Je besteld iets bij HM.com en er staat dan wanneer het geleverd wordt, prima, vervolgens krijg je een mail dat je pakket verzonden is….je kijkt 4 dgn later maar eens op track en tracé en wat blijkt is je pakket niet eens ontvangen nog door post nl!!!
Erg fijn op tijd bestellen als je op vakantie wil en vervolgens niks krijgen….je betaald al 4.90 euro!!!! Verzendkosten dan verwacht je toch service…..bij andere bedrijven is het de volgende dag binnen.
Mij zien ze niet meer op hm.com!!

Gewenste Oplossing:

Als ze leveren op de datum zoals aangegeven en niet een mail sturen van uw bestelling is onderweg en 4 dgn later is er nog niks!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 11 mei 2015 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij deze klant een mail gestuurd op 11 mei.
De klant kan de volgende keer bestellen zonder verzendkosten.

Mochten er dergelijke meldingen zijn met betrekking tot pakketten, dan kan er contact opgenomen worden met onze eigen H&M Klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het