Mijn Klacht:

Vier weken geleden heb ik een rekening betaald, maar ondertussen had ik ook een pakket geretourneerd. Hierdoor had ik ruim €100 meer betaald dan ik had moeten betalen. Drie weken geleden had ik hierover gebeld met de klantenservice. De dame zou het voor me in orde maken en ervoor zorgen dat ik mijn geld terug krijg. Dit zou vijf werkdagen duren. Vijf werkdagen later had ik nog niks ontvangen. Ik heb toen weer contact opgenomen met de klantenservice en de dame kon wel zien dat ik eerder had gebeld, maar er was niks doorgegeven aan de afdeling waardoor ik inderdaad niks terug kreeg. De dame beloofde me het dit keer wel echt in orde te maken en ik moest weer afwachten. Een week later heb ik nog steeds niks gehoord. Ik heb weer gebeld met de klantenservice en het enige wat ze voor me kan doen is het weer door te geven aan de juiste afdeling. Ondertussen wacht ik al vier weken op €100. Telkens als ik bel moet ik eerst minimaal een kwartier in dr wacht staan en als ik dan eindelijk aan de beurt ben kunnen ze alleen een melding maken bij de financiële administratie.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld eindelijk terug krijg.