Mijn Klacht:

Op 12 februari een bestelling gedaan, hierbij zaten 2 springdeals van 5,99 op de factuur werd de volledige prijs berekend va 12,99.
Op 13 februari de 1e mail verstuurd, dat dit niet juist was en of ze dit kunnen aanpassen. Daarna aanmaning op aanmaning ontvangen.
Ondertussen 6 mails verstuurd, maar nooit antwoord gehad. Toen thuis per post een herinnering ontvangen met 13,50 extra aanmaningskosten.
Vandaag een uur aan de telefoon gehangen 25 minuten wachten en een gesprek van 35 minuten. De betreffende folder met de aanbieding kunnen ze niet meer zien, maar de 1e medewerkster bleef maar volhouden dat ik het vast niet goed had gedaan, uiteindelijk haar manager gesproken, het was vervelend dat het niet goed was gegaan, maar ze kunnen er niks aandoen, het teveel berekende bedrag moet gewoon betaald worden en ik krijg een voucher van 20% korting bij een volgende bestelling. Medewerkers verschuilen zich achter hun systeem dat ze niks kunnen aanpassen.

Gewenste Oplossing:

Het niet betalen van het teveel in rekening gebrachte verschil