Mijn Klacht:
In 2014 een bkr registratie ontvangen door niet op tijd betalen van de rekening. Ben ik het helemaal mee eens, vervolgens alles netjes af betaald! Dan mag je toch verwachten dat H&M ook netjes zijn zaken nakomt?
In de veronderstelling dat alles prima in orde is wil ik een huis kopen, voor de zekerheid even bij bkr een overzicht aangevraagd om te checken dat alles correct is. Bleek het geval behalve bij H&M. Begin april dus netjes gebeld om alles op te lossen, na van het kastje van de muur te worden gestuurd eindelijk een degelijk persoon aan de telefoon gekregen die het in orde ging maken. Wij hoefde er niks voor te doen, de registratie zou intern worden afgehandeld. 5 weken later krijg ik een afwijzing van de bank omdat er nog een bkr registratie open staat. U begrijpt dat als je droom huis voor je neus weg glipt, er stoom uit je oren komt. Ze hebben het immers niet opgelost.
Als je vervolgens weer de klantenservice belt, word je als je ongeluk hebt op brute wijze afgewimpeld door Joke. Zij zegt dat je een mail kan sturen naar de klanten service die het verder in behandeling zullen nemen. Na het hele verhaal uit gelegd te hebben (dat het zeer urgent is) herhaalt ze wat ze zegt en hangt de telefoon op.
Is dit de manier hoe jullie met klanten omgaan?
Gewenste Oplossing:
Als met spoed de bkr registratie ontbonden word!
