Mijn Klacht:
Ik stel HM formeel in gebreke wegens het structureel uitblijven van de terugbetaling van mijn retour uit 27 juli 2026. Het openstaande bedrag van €12,53 is na de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen meerdere maanden nog niet ontvangen. Ik heb vijfmaal contact opgenomen met de klantenservice, waarbij telkens is beloofd dat het bedrag binnen 5 werkdagen op mijn rekening zou staan. Tot op heden is geen enkele toezegging nagekomen. Tijdens mijn laatste gesprek op 25 september met mevrouw Shanna werd mij verteld dat er een ‘storing in het uitbetalingssysteem’ is. Ik accepteer deze herhaalde excuses niet langer en eis directe uitbetaling van het openstaande retourbedrag en een compensatie wegens de gemaakte telefoonkosten en administratieve vertraging.
Gewenste Oplossing:
Ik eis directe uitbetaling van het openstaande retourbedrag van €12,53 en een compensatie van €35,-, totaal €47,53, binnen 5 werkdagen.
