Mijn Klacht:
Op 27 juni 2026 heb ik HM benaderd over een beschadigde Veluna Bijzettafel (€139,00). De tafel arriveerde met een gebroken en gescheurd tafelblad en was onbruikbaar bij het openen. Sindsdien heb ik HM meerdere keren benaderd via chat, telefoon, e-mail en een bezoek aan HM Home Amstelveen, maar mijn probleem blijft onopgelost. De instructies om het item in de winkel terug te brengen waren niet uitvoerbaar omdat de bestelling niet zichtbaar was in hun systeem. Vervolgens werd ik doorverwezen naar een extern retourportaal, dat mijn ordernummer niet herkende. Na verdere telefoontjes werd mij verteld dat er een casus geopend zou worden vanwege een systeemfout, maar ik heb nooit een casusnummer of bevestiging ontvangen. Bijna een maand later heb ik nog steeds geen terugbetaling van €139,00, geen oplossing voor het retourneren van het beschadigde item en geen duidelijke tijdlijn voor een oplossing. Het meest frustrerende is niet het beschadigde product zelf, maar het gebrek aan ondersteuning en verantwoordelijkheid van HM. Ik heb wekenlang e-mails uitgewisseld en opgevolgd, maar ontvang nog steeds geen oplossing.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van €139,00 voor de beschadigde Veluna Bijzettafel. Duidelijke instructies voor het ophalen of retourneren van het item. Geschikte compensatie voor de buitensporige vertragingen en de slechte klantenservice-ervaring.
