Mijn Klacht:
Ik bestel al een aantal jaren bij h&m online en ik kies altijd voor de betaalmethode factuur. Ik heb er nooit problemen mee gehad, de artikelen die ik niet wil stuur ik retour en dan maak ik het restbedrag over. Nu krijg ik ineens via de post een brief van de h&m waarin staat dat ik nog een bedrag open heb staan van €5,99 en waar dan nog €13,50 aanmaningskosten bovenop worden gerekend. ik vind het totaal niet netjes dat ik zonder enige waarschuwing dat ik nog €5,99 open heb staan gelijk een brief krijg waarin staat dat ik aanmaningskosten moet betalen. Ook heb ik geprobeerd terug te zoeken waar die €5,99 nou vandaan kwam omdat ik het altijd gewoon betaal. Maar nu zijn al mijn oude facturen ook ineens verwijderd. Volgens mij heb ik überhaupt geen rekening meer openstaan.
Gewenste Oplossing:
ik wil weten waar h&m het bedrag van €5,99 vandaan haalt en dat ze dat kunnen aantonen. Daarbij ben ik niet van plan om aanmaningskosten te betalen.
(10)
