Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de klant om ons excuus aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en daarom hebben we een e-mail gestuurd. Als een artikel...
Samenvatting wordt geladen...
Heb zojuist mijn pakketje binnen gekregen met een rok die ik besteld heb, terwijl ik heb uitpakte zag ik dat de rok a helemaal kapot was bij de elastieken band! En dit is echt duidelijk te zien, vraag me af of er uberhoud wel gekeken wordt naar wat er ingepakt wordt dit is namenlijk niet de eerste keer..
Zou graag dezelfde rok toegestuurd krijgen zonder dat ik verzendkosten hoef te betalen uiteraard omdat dit niet mijn fout is
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2016 om 10:17 geantwoord
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de klant om ons excuus aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en daarom hebben we een e-mail gestuurd.
Als een artikel wordt geleverd dat niet in een goede staat is, dan mag deze altijd gratis worden terug gestuurd. We hebben de klant dan ook geadviseerd om de rok terug te sturen en we willen de rok graag opnieuw voor haar bestellen, mits als deze voorradig is.
Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot leveringen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
