Klacht over H&M: Kapotte iPhone door kapotte z…

Mijn Klacht:

Op 9 maart kocht ik bij H&M op het Rokin (Bonnetterie) een nieuw colbert voor een zakelijke borrel van afgelopen woensdag. Toen ik op de borrel stond met mijn iPhone in de zak van mijn nieuwe colbert, viel ineens de iPhone op de grond met een kapot scherm als gevolg. Beide zakken bleken bijna volledig open te liggen, door het gewicht van de iPhone en mijn handen die ik wel ‘ns in mijn zakken heb, zonder daarin te hangen. Ik heb gemaild met H&M Nederland, ben op hun verzoek bij H&M (Bonnetterie) langsgegaan en kreeg vandaag het telefoontje dat het “op eigen risico is om je telefoon in je zak te doen”. Dat vind ik gek; ik neem toch aan dat je op de functie van een zak moet kunnen vertrouwen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat H&M haar verantwoordelijkheid moet nemen en de kosten voor de reparatie van mijn telefoon op zich moet nemen. Het colbert is niet meer te vinden in de store en online. Is dat omdat H&M inzag dat de kwaliteit niet ok is?

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 25 maart 2016 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij telefonisch geprobeerd contact te leggen met de klant om onze excuses aan te bieden, dit is jammer genoeg vandaag niet gelukt. Wij hebben echter vernomen, dat de klant al eerder contact heeft gehad met de desbetreffende afdeling die hiermee aan de slag gaat. Mochten er vragen zijn over dergelijke kwesties, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Stefaniedejong

Heeft op 25 maart 2016 om 13:13 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Bedankt voor uw bericht. Ik heb inderdaad contact gehad met de klantenservice en het personeel van de winkel. De klacht wordt beschouwd als \"eigen risico\" waar ik het niet mee eens ben. Er is aangegeven dat ik nog een brief kan sturen, maar dat deze bij dezelfde personen terechtkomt, dus niks zal veranderen aan de situatie/uitspraak. Ik heb dus nog steeds een kapot colbert liggen (die niet meer op voorraad is) en een kapotte telefoon. Helaas...

Klacht: Kapotte iPhone door kapotte zak in colbert bij 1e keer dragen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over H&M

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels