Terug

Klacht: Incassobureau van H&M terwijl mijn pand is afgebrand

stoutjesdijk op 27 januari 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. Allereerst, wij betreuren de situatie van de klant natuurlijk ten zeerste. Wij waren echter niet eerder op de hoogte gesteld...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 27 januari 2016

Een klant van H&M heeft een klacht ingediend over een openstaande betaling voor een bestelling die geplaatst was voordat zijn bedrijf afbrandde. Hij ontving een aanmaning van een incassobureau, terwijl hij de bestelling nooit heeft ontvangen en geen herinneringen heeft gekregen, aangezien het afleveradres niet meer bestaat. De klant heeft contact opgenomen met zowel de klantenservice van H&M als het incassobureau, maar heeft geen oplossing ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar juli een bestelling bij H&M gedaan welke ik af zou laten leveren bij mijn bedrijf. Helaas is mijn bedrijf een paar dagen later compleet afgebrand en is het niet duidelijk of het pakket wel of niet afgeleverd is. Ik heb het in ieder geval niet. U moet denk ik ook wel begrijpen dat ik andere dingen aan mijn hoofd had dan kleding van H&M als mijn bedrijf net compleet is afgebrand.

Nu krijg ik eind december opeens een mail van het incassobureau over een openstaande post bij jullie. Ik heb de bestelling naar mijn weten nooit ontvangen of deze is afgebrand en heb daarnaast nooit een herinnering of iets dergelijks ontvangen omdat het adres niet meer bestaat (ik vraag me af waarom jullie hier geen e-mail over sturen?)

Zowel bij de klantenservice van H&M als het incassobureau stuit ik op een muur van onredelijkheid en totaal geen begrip voor de situatie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben bereid de oorspronkelijke bestelling alsnog te betalen maar de incassokosten vind ik in deze situatie absoluut niet gerechtvaardigd enig begrip voor de situatie moet toch wel kunnen?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 28 januari 2016 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. Allereerst, wij betreuren de situatie van de klant natuurlijk ten zeerste. Wij waren echter niet eerder op de hoogte gesteld van de brand waardoor we de facturen gestuurd hebben naar het adres dat bij ons bekend is. De klant kan zich nu wenden tot het incassobureau zodat er naar een gepaste oplossing gezocht kan worden.
Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot betalingen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

stoutjesdijk

Heeft op 28 januari 2016 om 16:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb mij intussen gewend tot het incassobureau welke mij gemeld heeft dat de vordering zeker wel terug te trekken is door H&M. Het is mij duidelijk dat dat H&M dit niet van plan is dus helaas is er geen oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het