Klacht: incasso bureau

shirley1993 op 07 augustus 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. Wij hebben uitgelegd dat deze zaak via ons incasso bureau Gothia gaat. Daarnaast is er door de klant aangifte gedaan en...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2015

Een klant van H&M ontdekte dat er onder zijn naam bestellingen waren geplaatst door iemand anders, wat leidde tot registratie bij een incassobureau. Ondanks pogingen om het probleem op te lossen, gaven zowel H&M als het incassobureau aan niets te kunnen doen, waardoor de klant nu hulp zoekt om aangifte te doen en zijn naam te zuiveren.

Mijn Klacht:

ik ben er afgelopen week achter gekomen dat er iemand anders onder mij naam besteld heeft bij de h en m ik blijk al anderhalf jaar bij een incasso bureau te staan er zijn volgens hun verschillende releningen gestuurd maar ik betaal niet dus de koste zijn zo hoog opgelopen inmiddels we hebben alles uitgezocht en het blijkt dat het een heel anders adres is waar alles ook pakket naar toe gestuurd ik nu wil ik dit opgelost hebben omdat ik nu geregistreerd sta als wantbetaler maar heb altijd aples netjes betaald maar dit is gewoon heel iemand anders de h en m stuurd me naar het incasso bureau en het incasso bureau naar de h en m zeggen beide dat ze niks kunnen doen maar ik heb gegevens nodig om aangifte te kunnen doen want ik ga die rekening niet betalen want ik heb dat nooit besteld en woon daar helemaal niet ook nooit gewoond

Gewenste Oplossing:

ik ben te vreden als ze met een oplossing komen en me gewoon helpen zodat ik die rekening niet hoef te betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 11 augustus 2015 om 17:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. Wij hebben uitgelegd dat deze zaak via ons incasso bureau Gothia gaat. Daarnaast is er door de klant aangifte gedaan en is de zaak inmiddels lopende en zal zo snel mogelijk worden opgelost.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot betalingen of incasso´s, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM