Terug

Klacht: Ik heb geen bevestigingsmail gekregen

MvdGrf op 10 januari 2017 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om deze kwestie te bespreken. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. In deze e-mail hebben we uitgelegd waarom...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 10 januari 2017

Vivian heeft op 5 januari een shirtje en een jeans besteld bij H&M, maar heeft geen bevestigingsmail ontvangen. Daarnaast zijn de bestellingen niet meer zichtbaar in haar recente bestellingen, waardoor het lijkt alsof ze nooit geplaatst zijn. Ze vraagt om hulp bij het oplossen van dit probleem.

Mijn Klacht:

Beste h&m ,

Ik heb op 5 januari 1 shirtje en 1 jeans op factuur gehaald, ik heb van beide mailtjes gehad dat de bestelling is geplaatst en tussen 9-10 januari geleverd zou worden en nog een bevestigingsmailtje zou ontvangen, nou ik heb dus nooit de bevestigings emails ontvangen en de bestellingen staan ook niet meer in me recente bestellingen , alsof ik ze nooit besteld heb.

Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen

Mvg, Vivian

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn shirtje en jeans binnen krijg zal ik tevreden zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 12 januari 2017 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om deze kwestie te bespreken. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd.
In deze e-mail hebben we uitgelegd waarom de bestelling verwijderd is en er niet besteld kan worden met de gewenste betaalwijze. Eveneens hebben we alternatieve betaalopties aangeboden.

Mochten er dergelijke vragen zijn, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het