Mijn Klacht:
Vrijdag 15 mei bracht ik tussen 17.00u en 18.00 een bezoek aan de H&M aan de lijnbaan. Ik was op zoek naar wat positie kleding aangezien ik 7 maanden zwanger ben.
Toen ik bij de paskamers wachtte op zo’n bordje met het aantal kledingstukken, kwam er na een paar minuten en zeer ongeïnteresseerde medewerker vertellen dat ik zonder bordje kon doorlopen.
Toen ik met veel pijn en moeite de kleding had gepast, bleek dat ik een andere maat nodig had. Hierop riep ik de medewerker om te vragen of ze de andere maat had. Haar antwoord was “Weet ik niet, niet je zelf maar even kijken”.
Ik heb toen meer veel pijn en moeite mijn eigen kleding weer aangetrokken en ben naar de kassa gegaan.
Bij de kassa vroeg ik of ze tegenwoordig niet meer helpen met passen. Het antwoord was” dat kun je beter zelf doen, je weet immers wat het staat ”
Ik heb geantwoord met de mededeling dat ik nu niet zo mobiel ben en deze acties niet echt lekker gaat.
Kortom weinig respect voor de klant en schijnbaar niet goed op de hoogte van het assortiment.
Groet,
Muryelle Amattasmin
Gewenste Oplossing:
Ik heb uiteindelijk afgerekend bij een andere kassa waar wel een rij stond maar waar ze toch vriendelijk bleven.
Ik begrijp het wanneer jullie de klant niet meer kunnen bijstaan en helpen met het zoeken van een andere maat. Maar het gaat vooral om de toon en manier hoe dat gebracht/ verteld wordt.
