Mijn Klacht:
Ik heb op 27 december in de ochtend besteld en gebruik gemaakt van betalen met acceptgiro, omdat iDeal niet tot de mogelijkheden behoort bij H&M.
Tekst uit de email met bevestiging van mijn bestelling: ‘Voor bestellingen die je nog vóór oudjaarsavond wilt ontvangen, is de laatste besteldag 27 december. Als je voor het eerst gebruik maakt van een maandfactuur of een acceptgiro bij je bestelling, kunnen we niet garanderen dat je pakket nog vóór de feestdagen wordt bezorgd. Als je een andere betaalwijze kiest, ontvang je je pakket op tijd voor de feestdagen.’
Helaas zijn de spullen niet voor oudjaarsdag binnengekomen, jammer, want ik had er toch op gehoopt. Op deze dag heb ik bij meerdere webshops bestellingen gedaan en ik had de spullen de volgende dag of dag erna in huis. Bij H&M lukt het kennelijk niet eens in 4 dagen. Dit heeft te maken met de wijze van betaling? Aangezien de feestdag ook nog eens in het weekend valt ben ik extra teleurgesteld over de levering die uitblijft, of tenminste enig bericht over de verwachte datum. En zeker wanneer ik op 29 december een email van H&M ontvang dat mijn bestelling onderweg is, nou ja ‘onderweg’ , want bij PostNL is de zending nog niet bekend.
Daarnaast mag ik €54,90 aan de postbode betalen omdat het limiet voor een eerste bestelling €100,- is en mijn bestelling was in totaal €154,90. Op deze manier zijn nieuwe klanten 2 keer in het nadeel; langer wachten op je bestelling en zorgen dat je gepast geld hebt voor de postbode.
Gewenste Oplossing:
Snellere levering en informatie die gewoon overeenkomt met de bestelstatus of PostNL.
