Mijn Klacht:
H&M ik ben bijna van me stoel afgevallen! Waar moet ik beginnen.
Ik had een Parka jas gekocht in de winkel waar is echt blij mee was, grote zakken waar ik al mijn spullen in kwijt kon! Echter was hij bij het uitgaan gestolen,,, Helaas pindakaas dus ik had zondag geen jas. Maar gelukkig hebben jullie een website en zonder twijfel wou ik dezelfde jas bestellen. Het was black friday weekend dus nog met korting ook! Top nog 2 extra sweaters erbij en versturen maar! Enige wat me opviel is dat er geen I-DEAL betaling bij stond dus koos ik maar voor acceptgiro aangezien ik geen creditcard heb.
Ik dacht ik ben dit weekend toch bij mijn ouders laat ik hem daar afleveren zodat ik niet te lang zonder jas zit. Krijg ik 2 dagen later een reactie in de mail :
”
Helaas blijkt uit de controle van je kredietwaardigheid dat deze op dit moment onvoldoende
is om de gevraagde betaalwijze te verstrekken. We hebben je bestelling daarom geannuleerd.
”
Ik ging nadenken heb ik ooit wat verkeerds gedaan en heb ik ooit wat besteld bij H&M? Nee eigenlijk beide niet er zou wel wat fout gegaan zijn. Dus even contact opnemen met de klanten service.
Ik mijn verhaal uitgelegd en er werd mij verteld dat een 3e partij aangaf dat mijn postcode niet betrouwbaar is. Dus er ging een belletje rinkelen. Mijn ouders wonen op een recreatiepark doordeweeks met 400 andere mensen waar wij helemaal niks mee te maken hebben.
Er zou misschien wel iemand tussen zitten die niet betaald heeft. Maar ik werd over éen kam gescheerd zonder enige inlichting of informatie hierover.
Ik had maar moeten nadenken voordat ik een bestelling zou plaatsen. En het was mijn eigen schuld en ze konden aanbieden dat ik nu met Creditcard zou betalen en maar over een half jaar nogmaals moet proberen om gebruik te mogen maken van een acceptgiro.
Helaas ben ik niet in bezit van een creditcard.
Ik was mijn black friday actie “Korting” kwijt. Geen jas op dit moment en de jas zonder zakken kan ik nu niet bestellen.
Ik vroeg nog of ik een klacht kon indienen maar dat moest ik maar via de mail doen.
Ik hing maar op want ik moest het even laten bezinken. Echter belde ik na een half uur weer op want ik wou dit toch even melden en misschien dat we er samen uit kunnen komen aangezien er geen reden is waarom ik de bestelling niet kon plaatsen. Het gaat namelijk om een misverstand.
Ik krijg een vrouw aan de lijn waaraan ik vraag of ik toch via de telefoon een klacht kon indienen.
Ze was in het begin rustig en gaf aan dat het kon. Ik begon met mijn verhaal uit te leggen en ze gaf gelijk al aan ja wij kunnen er niks aan doen je moet maar contact opnemen met de 3e partij die jou postcode als “wanbetaler” markeert. Ik gaf aan dat ik daar verder eigenlijk niks mee te maken had aangezien in wat koop bij H&M. Hierdoor raakte de vrouw erg geïrriteerd en werd het gesprek zeer onaangenaam.
Mevrouw voelde zich aangevallen en probeerde me af te wimpelen. Door aan te geven dat ze de klacht ging opnemen. Ik vroeg hierbij een Servicenummer maar dat maken ze daar niet aan waardoor “natuurlijk” de klacht in het diepe zou vallen en ik nooit meer wat zou terug horen. Ik heb van armoe- maar opgehangen aangezien ze erg ging snauwen.
Hier zit ik dan zonder jas en een zeer zeer onprettige ervaring.
Tevens zit ik wel met een H&M broek en vest aan. Jammer dat dit mij zo moet overkomen.
Tevens zijn de gesprekken opgenomen en kan ik ze terug halen.
Met vriendelijke groet,
A.Andree
Gewenste Oplossing:
Een oprechte excuses dat iedereen over éen kam scheren onprofessioneel is.
Je klantenservice wat vrolijker maken het heeft alleen maar nadelig geholpen.
(10)
