Mijn Klacht:

Op 24 maart heb ik een online bestelling geplaatst bij H&M direct betaald met IDeal. Helaas werd de bestelling door H&M zonder reden geannuleerd. Erg jammer want ik had de gekozen artikelen graag ontvangen.

In de week erna had ik verwacht mijn betaling van €152,90 teruggestort te krijgen echter ik zag geen geld op mijn rekening verschijnen. Die week bel ik de klantenservice met de vraag of mijn geld terug gestort kan worden. De telefoniste geeft aan dat dit natuurlijk zal gebeuren, maar dat ik even geduld moet hebben. Later heb ik op zondag 2 april opnieuw gebeld met de vraag wanneer ik mijn geld terug kon verwachten. De telefoniste vertelde mij dat het klaar stond voor terug storting en dat dit zou gebeuren op maandag 3 of dinsdag 4 april. Op het vrijdag 7 april heb ik nog steeds geen terugbetaling gehad. Ik heb nu zelf opnieuw met de klantenservice contact op genomen (25 min in de wacht!) en de telefoniste gaf aan dat er iets mis is gegaan met de terugbetaling. Opnieuw zal de terugbetaling worden gedaan zodat ik het binnen 5 werkdagen zou kunnen ontvangen. Vrijdag 14 april heb ik nog steeds geen terugbetaling mogen ontvangen. De klantenservice geeft aan dat ze niet begrijpen wat er mis gaat maar dat ze nu echt handmatig direct de uitbetaling doet. Opnieuw word ik verzocht 5 werkdagen op mijn geld te wachten. We zijn nu bijna 1 maand verder en ik heb nog geen cent van het bedrag van €152,90 mogen zien en dat van een bestelling die ik niet eens zelf geannuleerd heb.

Ik moet constant achter mijn geld aanbellen. Er wordt geen enkel contact met mij gezocht, geen enkele excuses gemaakt. Ik heb ondertussen natuurlijk ook een klacht ingediend per mail bij H&M, er zou contact met mij opgenomen worden en heb tot op heden niets van ze vernomen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mij geld terug heb mogen ontvangen
Wanneer ik een excuses heb mogen ontvangen voor deze zeer klantonvriendelijke gang van zaken.