Mijn Klacht:

Ik probeer de klantenservice van H&M al te bereiken sinds 20 maart 2017, aangezien er een administratieve fout is. Namens mijn huisgenoot heb ik een betaling gedaan met het juiste betalingskenmerk. Tot op heden heb ik een tegoed en ontvangt mijn huisgenootje aanmaningen. Ik heb hier H&M maar liefst 4 keer over gemaild, helaas geen reactie…. Daarna ben ik geen bellen, tot 2 keer aan toe ruim een kwartier in de wachtrij gestaan, wat toch erg lang is voor een telefoon gesprek van 0.75 cent per minuut. Tot op heden is het mij niet gelukt om in contact te komen met H&M om dit recht te trekken. Erg vervelend, want ik was altijd een zeer tevreden vaste klant.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik reactie krijg van H&M op mijn eerder verzonden mails. En zodra de betaling op de naam van mijn huisgenoot is gezet, zodat ik geen tegoed meer heb en zij geen betalingsachterstand.

PS ook zijn er inmiddels administratiekosten in rekening gebracht. Dit lijkt mij niet nodig om te betalen, aangezien de betaling binnen de gestelde termijn heeft plaats gevonden.