Terug

Klacht: Geen pakket binnen gekregen!

Roos1994 op 06 januari 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. We hebben het pakket van...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 6 januari 2016

Een klant van H&M heeft een klacht ingediend omdat zij een pakket, besteld op 13 december, nog niet heeft ontvangen. Ondanks contact met de klantenservice, voelde zij zich niet goed geholpen en kreeg de indruk dat de verantwoordelijkheid bij haar werd gelegd. De klant hoopt op een oplossing, aangezien zij zich ongemakkelijk voelt door de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb al een tijd geleden een pakket besteld via H&M en nu nog steeds niks binnen.. Dat is 13-12 geplaatst geloof ik. Heb al contact gehad met de klantenservice maar die hebben me helemaal niet goed geholpen door te zeggen dat het mijn eigen schuld is ( daar kwam het op neer )
Dit ben ik helemaal niet gewend van H&M terwijl ik nu wel moet betalen, ik werk ook nog eens voor V&D waardoor ik het al moeilijk heb en dan nu ook nog dit gezeur!!! Dat kan ik er ook niet nog bij hebben. Ik hoop dat dit opgelost kan worden want voel me er niet lekker bij

Gewenste Oplossing:

Ik hoop iniedergeval dat ik het pakket niet hoef te betalen of iniedergeval met een goede oplossing waardoor ik me wat beter voel want ik ga natuurlijk niet betalen wanneer ik niks heb gehad, hoe dit is gegaan heb ik geen idee van.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 12 januari 2016 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. We hebben het pakket van de klant als vermist opgegeven bij PostNL. Er wordt nu een onderzoek gestart om te kijken wat er met het pakket is gebeurd. De klant hoeft natuurlijk niet voor dit pakket te betalen.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot leveringen van bestellingen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het