Mijn Klacht:

Ik ben al jaren klant bij de H&M en altijd tevreden geweest. Echter is er niets meer van deze tevredenheid over.

Het begon 2 maanden geleden. In eens kon ik niet meer inloggen. Een nieuw wachtwoord aanmaken lukte niet. Mail gestuurd maar de klantenservice maar na 7 dagen nog geen reactie. Gebeld maar na 25 minuten in de wacht nog steeds niemand aan de telefoon. Contactformulier ingevuld maar wederom geen reactie. Weer gebeld en warempel na 15 minuten een aardige dame aan de lijn. Vriendelijke geholpen en mijn inlog deed het weer. Zo nu lekker bestellen dacht ik. Maar eenmaal bij het winkelmandje aangekomen een foutmelding. Andere pc geprobeerd, 3 dagen later nog eens maar helaas bleef bij de foutmelding. Weer gebeld en na 20 minuten in de wacht wederom een vriendelijke dame aan de lijn. Was een bekend probleem. Gelukkig was het Dior invullen van het telefoonnummer opgelost. Nou daar gaan we. Helaas wel veel aanbiedingen gemist in al die weken omdat ik niet bestellen kon maar goed nu zijn we er dacht ik…. levertijd 2-3 werkdagen staat er. Oké niet snel maar redelijk. Inmiddels zijn we 7 dagen verder en de bestelling staat nog steeds op “Wordt verwerkt”.
Dit is verre van acceptabel. Er is duidelijk iets erg mis bij de H&M

Gewenste Oplossing:

- zorg dat beloftes worden nagekomen mbt levertijd
- zorg dat alle storingen en onregelmatigheden op de site worden verholpen
- zorg voor sterke verbetering bereikbaarheid
- zorg dat mails uiterlijk binnen 24 uur worden beantwoord
- ik mis de optie voor het indienen van een klacht op de site terwijl dit verplicht is om te melden
- uiteindelijk: ik wil graag mijn bestelling ontvangen