Mijn Klacht:
Op 30-1 heb ik een skibroek besteld en betaald via Ideal.
Deze skibroek zou binnen 2-5 werkdagen geleverd worden.
Na een week was er nog geen bericht van verzenden verstuurd, waarna ik voor het eerst contact zocht met de klantenservice van H&M. Telefonisch werd mij gezegd dat ik het geld binnen een week terug kon verwachten omdat de broek niet meer leverbaar was.
Drie weken later heb ik opnieuw contact gezocht met de klantenservice van H&M. Excuses werden aangeboden en opnieuw werd toegezegd dat het geld binnen een week weer op mijn rekening zou staan. Dit was eind februari. Niets gebeurde.
Op 24 maart (!!!) heb ik uiteindelijk een mail gekregen waarin stond dat deze bestelling geannuleerd was.
Volgens de terugbetalings-pagina bij de klantenservice van H&M (waar in de mail van de annulering naar verwezen wordt), staat dat ik het bedrag binnen 14 dagen kan terugverwachten op de rekening waar de aankoop mee betaald was.
Inmiddels is het 18 april en heb ik nog altijd niet het bedrag van 29,98 euro terug ontvangen.
Hiermee is voor mij mijn liefde voor de H&M webshop zo ernstig bekoeld dat ik niet nogmaals bij jullie zal bestellen.
Gewenste Oplossing:
BInnen een week het verschuldigde bedrag op mijn rekening
