Terug

Klacht: Geen geld retour

zul op 11 december 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij deze klant telefonisch benaderd. Samen met het filiaal is afgesproken dat de klant terug kan gaan naar de H&M winkel in Amersfoort omdat het wellicht gaat om een misverstand. Wanneer online bestelde artikelen...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 11 december 2014

Een klant heeft een jas geretourneerd bij H&M in Amersfoort en wilde deze omruilen voor een andere kleur die online afgeprijsd was. De klant ervoer de medewerkers als bot en kreeg het aankoopbedrag terug op een tegoedkaart, wat niet online besteed kan worden. De klant is ontevreden over de procedures en vindt het niet acceptabel dat er geen contante terugbetaling plaatsvond.

Mijn Klacht:

Vandaag 11-12/2014 heb ik een jas geretourneerd bij henm Amersfoort!!! Ik vertelde dat ik hem wil omruilen voor een ander kleur.. De kleur die ik wil hebben is online afgeprijsd en in de winkel niet!!! Aller eerst was de personeel heel erg bot en kortaf!ik kon hem niet voor dezelfde prijs omruilen.. En kreeg het bedrag terug op een tegoed kaart die ik niet eens online kan besteden… Wat heb ik hieraan???? Ik ben zeer ontevreden over de procedures. Wettelijk gezien zijn ze verplicht om mijn geld in contanten terug te geven… Ik wacht op een oplossing ik vind dit niet acceptabel!!!

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik de artikel kan omruilen in de winkel voor dezelfde prijs.. Als ik de geld online kan besteden en anders gewoon geld retour krijg!! En als de personeel meer behulpzaam is!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 12 december 2014 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij deze klant telefonisch benaderd.
Samen met het filiaal is afgesproken dat de klant terug kan gaan naar de H&M winkel in Amersfoort omdat het wellicht gaat om een misverstand. Wanneer online bestelde artikelen worden terug gebracht dan krijgt de klant een H&M Giftcard met de waarde van de ruiling. Wanneer het gaat om een artikel wat in de winkel is gekocht en wordt terug gebracht, dan kan de klant gewoon het geld terug krijgen indien de klant het bonnetje heeft.

Mochten er dergelijke vragen zijn dan kan er contact opgenomen worden met onze eigen H&M Klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het