Een klant van H&M heeft herhaaldelijk een rekening ontvangen voor een betaling die al in januari is voldaan. Ondanks meerdere gesprekken met de klantenservice, waarin werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost, blijft de klant herinneringen ontvangen en ervaart hij lange wachttijden bij het bellen. Ook zijn e-mails voor terugbelverzoeken onbeantwoord gebleven.
Al diverse malen een rekening ontvangen die al in januari betaald is! 4 x klantenservice aan de lijn gehad en vertelde dat het nu dan toch echt opgelost is. Vandaag dus de zoveelste herinnering binnen gekregen! Probeer weer te bellen maar een wachtlijst van 40 minuten. Ook al diverse mailtjes gestuurd om terug gebeld te worden maar nooit gehoor aan gegeven!
Ik ben tevreden als ik nu een mail krijg met bevestiging dat mijn rekening al in januari betaald is!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over H&M
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over H&M nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
