Terug

Klacht: Facturen die niet kloppen

Talleballeke op 28 september 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. We hebben de bestellingen en betalingen samen nog eens doorlopen en zijn tot de conclusie gekomen dat het overzicht klopt....

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 28 september 2015

Een klant van H&M ontving een factuur van 33 euro, terwijl hij eerder al 98 euro had betaald en in de tussentijd niets had gekocht. Ondanks het verzoek om zijn account te verwijderen, blijft H&M volhouden dat er geen administratieve fouten zijn gemaakt, wat de klant frustreert. Hij vergelijkt deze situatie met zijn ervaring bij Wehkamp, waar fouten wel werden toegegeven.

Mijn Klacht:

Ik had een factuur gekregen van 112, waarvan ik 98 had betaald en nu krijg ik ineens een factuur van 33 eu, terwijl ik in tussentijd niets heb gekocht. ik heb mijn account per direct laten verwijderen, dit hebben ze gedaan maar ze geloven zichzelf zo erg dat ze geen administratieve fouten hebben gemaakt dat ze er bij volhouden. Ik ga dat nooit overmaken want ik heb helemaal afgelopen twee maanden niets gekocht of gehouden. Ik bespeur dat dit bij online winkels ook Wehkamp maar zij hebben hun fout toegegeven, hier gewoon geld aan verdienen

Gewenste Oplossing:

Dat ik niets meer hoef te betalen aan H&M, anders ga ik door met online klachten schrijven

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 01 oktober 2015 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. We hebben de bestellingen en betalingen samen nog eens doorlopen en zijn tot de conclusie gekomen dat het overzicht klopt.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot facturen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het