Mijn Klacht:

Op h&m heb ik vaak meerdere artikelen besteld. Altijd netjes betaald. Opeens krijg ik een brief van een deurwaarder dat er iets niet betaald is.

Ik bel de deurwaarder en ik wil inloggen op de site om te kijken wat er aan de hand is. Ik vraag me inloggegevens op. Ik ontvang opeens meerdere inloggegevens. Het blijkt dat er meerdere accounts op 1 e-mail adres staan. Dit lijkt mij heel vreemd. Hier heb ik screenshots van als bewijs. Als ik naar het betreffende account ga zie ik niet staan dat er een bedrag open staat van 54 euro.

Je zou zeggen dat dit gewoon duidelijk vermeld staat. Er staat gewoon 0 bij het saldo en je zou zeggen dat hier dan moet staan (onder aan de streep -54 euro)

Ook heb ik hier een screenshot van.

In het e-mail contact met h&m word ik doorverwezen naar de deurwaarder want de zaak ligt daar. Dit terwijl ik denk van.. ik ben vaste klant en geen wanbetaler.

Vreemd vind ik ook dat ik wel altijd reclame krijg van h&m per e-mail en post maar dat de herinneringen niet zijn binnen gekomen. Die zijn wel verstuurd maar dit dan weer niet via mail. Terwijl dat betrouwbaarder is dan per post. (zo blijkt uitgaande van het verhaal van H&M)

Nu de zaak is doorgestuurd naar de deurwaarder liggen er opeens dubbele kosten.

Gewenste Oplossing:

Als h&m met mij mee wil denken. Dus dat het wel heel vreemd is dat er meerdere accounts zijn op 1 e-mail adres. Hierdoor kijk je op het verkeerde account en zie je dus niet dat er iets open staat en denk je dat je alles netjes hebt betaald. En dat ze bereidt zijn om de zaak onderling af te handelen i.p.v. te zeggen sorry het is de deur al uit.
Zo ga je denk ik niet met vaste klanten om die altijd netjes hebben betaald. En eerlijk is eerlijk het is erg verwarrend geworden met meerdere accounts op 1 e-mail (dit zou nooit moeten kunnen) en dat er niet bijvoorbeeld staat aangegeven van \" er moet nog betaald worden\" . Andere sites geven dit altijd aan. Bij mij staat er gewoon 0 op de eindstreep.