Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. We hebben aangegeven dat dit...
Een klant heeft een klacht ingediend over een geurkaars van H&M die barstte, wat zij als brandgevaarlijk beschouwt. De klant vond dit onacceptabel en gaf aan dat het voor hen voldoende reden was om zich zorgen te maken. De klacht is inmiddels opgelost.
Een glas met geurkaars van de H&M dat barst lijkt me genoeg duidelijk. We konden het uitblazen maar dit is echt zo onacceptabel.
Beter glas materiaal gebruiken? En ons een doos nieuwe sturen zodat we ze allemaal kunnen uit testen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2016 om 14:00 geantwoord
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. We hebben aangegeven dat dit natuurlijk niet de bedoeling is. De klant mag de kaars aan ons retourneren in de online shop of in onze winkels. Het aankoopbedrag wordt dan ook terug gegeven of de kaars mag geruild worden voor een nieuwe exemplaar.
Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot artikelen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
