Mijn Klacht:

Zondag 25 maart jl. laarsjes besteld voor mijn dochter. Haar gezegd dat uiterlijk donderdag het pakket wel binnen zou zijn.

Nu een week later, geen pakket met als gevolg dat mijn dochter niet de gewenste laarsjes aan kan morgen op haar eerste stagedag wat tevens haar eerste stage is!! Wat teleurstellend voor haar!! Zeker omdat de levertijd 2 à 3 werkdagen bedraagt.

Afgelopen vrijdag 31 maart heb ik maar een e-mail verzonden naar de klantenservice in de hoop dan zaterdag de laarsjes in huis te hebben. Krijg ik uren later als antwoord dat het enkele dagen kan duren voordat ze mijn bericht in behandeling kunnen nemen vanwege drukte!!

Wat mij ook heeft verbaasd is dat ik na mijn online bestelling geen orderbevestiging heb ontvangen ondanks dat ik wel via iDeal direct heb betaald.

Wat gaat er mis H&M?

Gewenste Oplossing:

Als mijn dochter haar laarsjes heeft ben ik tevreden maar wat betreft onlinebestellen bij H&M en de klantenservice daar heb ik momenteel geen goed woord voor over.

Ik hoop door de afhandeling van deze klacht, de wijze waarop H&M hiermee om zal gaan mijn vertrouwen in hen weer zal toenemen.